Trocas e devoluções
Arrependeu? Você tem 7 dias após a chegada do produto para devolver, sem precisar justificar, e o frete de volta é por nossa conta.
Desistiu da compra? 7 dias após a chegada, sem justificar
Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos contados da chegada do produto para desistir e receber tudo de volta. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa explicar o motivo, e não exigimos que a embalagem esteja intacta ou que o aparelho não tenha sido ligado. Testar o produto é justamente o que a lei permite.
Só pedimos que o aparelho e os acessórios voltem completos, para conseguirmos conferir o que foi devolvido.
O frete da devolução é por nossa conta
No arrependimento, nós pagamos o frete de retorno e devolvemos o valor integral do pedido. Você não tem custo nenhum para desistir. O mesmo vale se o produto chegou com defeito ou se erramos no envio.
Como solicitar
Chame no WhatsApp (91) 9353-5865 ou escreva para suporte@htvboxoficial.com informando o número do pedido. A gente responde com o código de postagem e as instruções. Você só leva o pacote à agência.
Reembolso
Depois que o produto chega até nós, o reembolso sai em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra. Compra no PIX volta por PIX; compra no cartão é estornada na fatura, dentro do prazo da operadora. O valor devolvido é integral.
Produto com defeito: 90 dias de garantia legal
Produto durável tem 90 dias de garantia legal a partir do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se aparecer defeito nesse período, fale com a gente primeiro: boa parte dos casos é configuração e se resolve em minutos pelo WhatsApp.
Sendo defeito de fabricação mesmo, temos até 30 dias para resolver. Passado esse prazo sem solução, a escolha é sua: troca por outro aparelho, devolução do valor pago ou abatimento no preço (artigo 18).